Возврат и обмен товаров

Ниже приведены правила и порядок возврата или обмена товаров, приобретенных в нашем интернет-магазине, с учётом Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей» и иных нормативно-правовых актов.

1. Основные условия для возврата и обмена

Для товаров, возвращаемых или обмениваемых как надлежащего, так и ненадлежащего качества, необходимо соблюдение следующих условий:

Товар не использовался и (или) не был введён в эксплуатацию
Сохранён товарный вид и потребительские свойства (отсутствуют механические повреждения, следы сборки и т. д.)
Сохранена полная комплектация, предусмотренная для конкретного товара
Наличие неповреждённой упаковки, сохранены все заводские маркировки и пломбы (если они предусмотрены)

При этом учитываются особенности отдельных категорий товаров, которые не подлежат возврату и обмену по перечню, утверждённому законодательством Республики Беларусь.

2. Товары надлежащего качества

Товар надлежащего качества — это товар, соответствующий требованиям, предусмотренным действующим законодательством или договором, и не имеющий дефектов, препятствующих целевому использованию.

Порядок возврата товара надлежащего качества:

Заполните заявку на возврат и укажите данные для заявления на возврат денежных средств (онлайн или в офисе).
Дождитесь звонка нашего сотрудника — он свяжется с вами для уточнения деталей и согласования способа возврата.
Верните товар на наш склад самостоятельно либо воспользуйтесь платной услугой вывоза товара с вашего адреса.

Сроки возврата:
Покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента передачи товара, если более длительный срок не установлен договором или законодательством.

3. Товары ненадлежащего качества

Товар ненадлежащего качества — это товар, который не соответствует обязательным требованиям, предусмотренным законом, договором или не подходит для целей, для которых обычно используется товар данного рода.

Порядок возврата товара ненадлежащего качества:

Заполните заявку на оформление гарантийного случая:
- онлайн на нашем сайте
- по email: service@thedoors.by,
- по телефону: +375 (29) 172-88-89.
В течение рабочего дня с вами свяжется специалист службы сервиса.
При подтверждении гарантийного случая осуществите возврат товара на склад самостоятельно или воспользуйтесь бесплатной услугой вывоза товара с вашего адреса.
Заполните заявление на возврат денежных средств (онлайн или при обращении в офис).

Если требуется экспертиза качества товара, она проводится в соответствии с законодательством. При возникновении спора о причинах недостатков продавец вправе провести экспертизу. В случае несогласия с результатами экспертизы, покупатель имеет право оспорить её заключение в судебном порядке.

4. Часто задаваемые вопросы

Вопрос: Какие товары подлежат возврату?

Ответ: Возврату подлежат все товары надлежащего качества, кроме товаров, не подлежащих возврату по перечню, установленному законодательством. Если с купленным товаром что-то не так, оформите заявку на гарантийный случай онлайн.

Вопрос: В течение какого времени можно вернуть/обменять товар?

Ответ: Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до передачи, а после передачи — в течение 14 календарных дней (при условии, что товар надлежащего качества и включён в категорию подлежащих возврату).

Вопрос: Где можно вернуть/обменять товар?

Ответ: Возврат и обмен товара, а также возврат денежных средств осуществляется в офисе по адресу: г. Минск, БЦ «S-Union» (С-Юнион), 7 этаж, пом. 75. Режим возврата:
Пн–Пт: 09:00–18:00
Сб: 09:00–16:00

Вопрос: Какие документы необходимы для возврата/обмена товара?

Ответ:

Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность
Кассовый чек (или его копия)
Оригинал банковской карты и слип-чек (при оплате картой)

Вопрос: Можно ли вернуть/обменять товар, если товарный чек не сохранился?

Ответ: Да, обратитесь к специалисту сервисного центра в нашем офисе по адресу г. Минск, БЦ «S-Union» (С-Юнион), 7 этаж, пом. 75.

Вопрос: Когда будут возвращены денежные средства?

Ответ:

При оплате наличными — возврат денежных средств на кассе в момент обращения
При оплате банковской картой или по безналичному расчёту — в течение 3 рабочих дней за товары надлежащего качества и 10 рабочих дней за товары ненадлежащего качества (срок может быть увеличен в зависимости от банка)
При оплате картой возврат наличными невозможен

Вопрос: Можно ли вернуть средства на другую карту/другой счёт?

Ответ: Да, если утеряна/заблокирована предыдущая карта либо истёк её срок действия, при условии, что вы предоставите справку из банка.

Вопрос: Как вернуть предоплату?

Ответ:

На банковскую карту — подайте заявку на возврат предоплаты (онлайн или в офисе).
Наличными — напишите заявление в нашем офисе и получите деньги в кассе (г. Минск, БЦ «S-Union», 7 этаж, пом. 75, Пн–Пт с 9:00 до 18:00).

Вопрос: Какие правила возврата товара для юридических лиц?

Ответ:

Товар можно вернуть, если он не был использован и сохранил товарный вид, потребительские свойства.
Возврат товара осуществляется в срок, установленный договором, а также в соответствии с нормами законодательства РБ.
При наличии обоснованных причин возврат возможен в течение 30 дней, если иное не указано в договоре.
Возврат возможен в офисе продаж (г. Минск, БЦ «S-Union», 7 этаж, пом. 75) с 9:00 до 18:00 (будни). При себе необходимо иметь печать организации и доверенность.
Возврат денежных средств — при наличии письменного заявления на возврат от ООО или ИП и оригинала кассового чека.

5. Дополнительная информация

Если у вас возникли какие-либо вопросы, пожалуйста, свяжитесь с менеджерами нашего интернет-магазина. Настоящие правила соответствуют законодательству Республики Беларусь. В спорных ситуациях вы можете обратиться в соответствующие государственные органы, осуществляющие защиту прав потребителей.

Мы стремимся сделать процесс возврата и обмена товаров максимально простым и удобным для вас. Спасибо за покупку и доверие к нашему интернет-магазину.