Почему двери лучше покупать в ЗеДорс, а не на маркетплейсе типа Ozon, 21vek

Самая частая проблема покупки на маркетплейсах типа Ozon, 21vek это когда покупатель остается один на один с дефектами и браком товара.

Причин много, от брака на производстве до повреждения при разгрузке-погрузке или в момент доставки. Дверь привезут клиенту со склада в упаковке, и, хорошо если клиент распакует упаковку, проверит с каждой стороны двери и фурнитуру на дефекты. Обычно случается так: дверь принимают, быстро осматривают и в удобное для себя время устанавливают. И вот тут начинается самое интересное, обнаруживается брак. Хорошо если незначительный, но часто бывает и так - порвана пленка экошпон, трещина на полотне, стекло со сколом, внутренняя часть дверной коробки с вмятиной, или привезли дверь с погнутым наличником. Дефекты могут быть не очевидны при первичном осмотре.

“Брак и дефекты, причин много, всех их предугадать здесь невозможно, да и нет смысла.
Главное, тщательно проверять товар сразу после доставки, пока курьер не уехал.”

В случае с ЗеДорс все стараются делать качественно и исправлять день-в-день при наличии комплектующих на складе. Если монтажник видит дефект, то сам меняет дверь или фурнитуру на складе за счет компании. В случае самостоятельного монтажа, ну вы поняли… вы теряете деньги и время.  Подпись о том что претензий к товару с вашей стороны нет, вы уже поставили, когда отдавали документы курьеру. А чтобы связаться с отделом обслуживания клиентов маркетплейса, который продает сотни тысяч товаров в день,  может быть крайне энергозатратно.

---

«ЗеДорс» продаёт не просто полотно двери, а завершенную услугу — от точного замера и монтажа профессионалами до гарантийного сервиса. На маркетплейсе вы покупаете коробку с дверью и заказываете отдельно комплектующие, а все риски (замер, подгонка проёма, монтаж, брак, рекламации) падают на вас.

Андрей Титов, менеджер компании «ЗеДорс» — Минск, 7 июля 2025 г.

Так какие преимущества получает клиент, покупая двери в ЗеДорс?

Пошагово и по-существу

1. Точный замер

Замерщик «ЗеДорс» бесплатно приезжает в течение 1-2 дней после оформления заявки, проверяет вертикаль стен, делает замеры и рассчитывает точную стоимость комплекта дверей с фурнитурой и точную цену установки. Это исключает ошибки по высоте-ширине, которые чаще всего обнаруживаются уже на монтаже «маркетплейс-дверей». И второе, не очевидное сразу: итоговая цена за двери и монтаж не изменится. Минус маркетплейса в том, что вы сами рассчитываете заказ комплекта, наличники, доборы, петли, ручки, завертки и т.д, сами устанавливаете или договариваетесь об установке с монтажником. В последнем случае прайс установки формируется исходя из его хотелок и понимания, дорогие ли у вас двери, или квартира, или район, в котором вы живете и из этих переменных цена за монтаж может вырасти как стоимость авиабилетов, если вы их ищете с айфона последней модели. А если Вам нужно срочно, тогда услышите стоимость в х2 от начальной цены за монтаж дверей.

2. Комплекс «под ключ» с одной ответственностью

Договор с ЗеДорс включает доставку, подъём на этаж, установку, уборку пылесосом и 24-месячную гарантию.
В маркетплейсе каждый этап выполняет разный подрядчик. Если вдруг что-то идет не так, начинается «пинг-понг» виноватых. Простой пример, покупатель заказал межкомнатные двери: Привезли дверь, вы быстро проверили и уже при монтаже установщик заметил что внутренний проем двери мятый.
Свежий скриншот отзыва из каталога маркетплейса Ozon:

3. Сертифицированные монтажники

Бригады ЗеДорс проходят обучение на заводах «МетаЛюкс», «Porta» и др. и монтируют скрытые двери со скрытыми петлями до 3 м без доборов на протяжении 12+ лет. Установщики из объявлений маркетплейса редко имеют такой опыт - отсюда перекосы, потеря гарантии производителя и цена за монтаж, которую захочет установщик.

4. Маленький, но отобранный ассортимент в шоу-руме

В шоу-руме ЗеДорс представлены самые популярные модели межкомнатных и входных дверей, в том числе скрытые двери, двери с зеркалом, в квартиру и в частный дом, с терморазрывом, а также двери зеркалом и с шумоизоляцией. Для уточнения есть ли нужный вам образец в шоу-руме, просто свяжитесь со специалистом компании ЗеДорс удобным для вас способом. На маркетплейсе выбор шире «по картинке», но часть позиций - складские остатки старых линеек, без актуальных сертификатов и низкого качества.

5. Гарантия «24/48»

ЗеДорс дает гарантию 24 месяца на полотно + фурнитуру и выезд мастера в течение 48 часов при браке. В маркетплейсе нет столько ресурсов, чтобы ездить лично к клиенту и оценивать дефекты. Все делается онлайн. Ожидание решения по рекламации 30-45 дней и в лучшем случае еще столько же на устранения дефекта или замену.

6. Надёжная логистика и страховка

В ЗеДорс дверь везут в жёстком каркасе. При доставке маркетплейса коробка часто лежит в общем кузове авто с другими товарами. Если угол отбился, доказать вину перевозчика почти невозможно, если вы не увидели повреждения при приемке и осмотре двери.

7. Финансовая прозрачность

Цена комплекта с фурнитурой и цена на установку фиксируется после замера, действует 14 дней, возможна рассрочка до 24 месяца от банков партнеров. На маркетплейсе окончательная сумма всплывает после добавления подъёма на этаж, доборов и скрытого крепежа.

8. Отзывы и статистика вместо рейтингов-«кликеров»

«ЗеДорс» работает с 2012 года, установлено десятки тысяч дверей. Негативные случаи публично разбираются в соцсетях и в профиле компании в Google Business. Контраст — отзыв о «двери с маркетплейса»: некомплект, перенесённый монтаж, спор с продавцом. Сравните отзывы: Клиент заказал в ЗеДорс двери и по состоянию здоровья решила отложить ремонт на неопределенное время, ЗеДорс без разговоров вернул клиенту деньги за заказ, о чем клиент написал отзыв и поставил наивысшую оценку сервису. Верим, когда здоровье наладится, вопрос, где покупать двери, уже не займет много времени.

9. Пост-сервис и апгрейд

Ситуация: клиент через год захотел сменить ручки или довесить доводчик - нужная фурнитура есть на складе «ЗеДорс» и ставится за один визит. У маркетплейса продавец мог уже закрыться, модель снята с производства - ищите совместимый аналог сами.

10. Юридическая защита

Все металлические и деревянные изделия сопровождаются сертификатами пожарной безопасности, гигиены. В споре с ТСЖ или страховой у вас полный пакет документов; marketplace-продавец часто выдаёт только чек и минимальный паспорт изделия.

В карточках товара в маркетплейсе встречаются завышенные “обещания”. Пишут про гарантию в 5 лет, кто-то дает 10 лет на словах. Удостоверьтесь, что в договоре указано о расширенной гарантии, в  остальных случаях  это мягко говоря, лукавство, а по факту ввод в заблуждение. Через год дверь провиснет, или полотно разбухнет, или пойдут трещины на эмали, а продавец уже ушел с площадки и закрыл ИП. И гарантия вроде есть, но заменить или вернуть свое будет сложно. И ваш негативный отзыв смешается с сотнями других и останется не замеченным. Дверные компании дорожат своей репутацией, поэтому быстро решают такие вопросы.

Итог: если вам нужна «дверь + сервис и гарантия без головной боли» и вы цените свое время и деньги, то целесообразнее идти в «ЗеДорс». Маркетплейс оправдан, когда важнее сэкономить 5–7 % цены и вы готовы взять на себя риски замера, монтажа и рекламаций.