Срок рассмотрения заявки: до 4 рабочих дней. После проверки с вами свяжется специалист компании.

2. Гарантийные обязательства

1. Гарантийный срок на товары, приобретенные в ЧТУП «ЗеДорс», составляет 24 месяца с момента передачи товара покупателю, либо иной срок, предусмотренный договором или законодательными актами.
   Если завод-изготовитель устанавливает более длительный гарантийный срок, действует более продолжительный срок, указанный производителем.
2. Гарантия распространяется на:
   • Заводские дефекты и недостатки, возникшие по вине компании при монтаже или сборке.
   • Установку и сборку, выполненные специалистами ЧТУП «ЗеДорс» (при условии соблюдения правил эксплуатации и наличии акта выполненных работ).
3. Гарантия не действует, если:
   • Дефекты вызваны механическими повреждениями, нарушением правил эксплуатации или действиями третьих лиц.
   • Конструкция товара была изменена после передачи покупателю (самостоятельная переделка, нестандартный ремонт и т.п.).
4. Проведение экспертизы:
   • При возникновении спора о причинах дефекта (заводской брак или неправильная эксплуатация) может быть проведена экспертиза.
   • Если экспертиза подтверждает производственный дефект, продавец (ЧТУП «ЗеДорс») несёт расходы на её проведение, а также транспортировку товара.
   • Если причиной дефекта является вина покупателя, расходы на экспертизу и транспортировку могут быть возложены на покупателя.

3. Порядок предъявления требований

При обнаружении недостатков в течение гарантийного срока вы вправе потребовать:

• Бесплатного устранения дефектов;
• Замены товара на аналогичный;
• Возврата денежных средств (при существенных недостатках или неустранении дефектов в разумный срок).

Сроки выполнения требований:
– Устранение дефектов — до 14 дней (ст. 22 Закона РБ «О защите прав потребителей»).
– Замена товара — до 7 дней (при наличии товара на складе) или до 30 дней (при отсутствии в наличии).
– При необходимости сложного ремонта или дополнительной экспертизы срок может быть продлён, но только с согласия покупателя и при документальном оформлении такого продления (акт, дополнительное соглашение и т.д.).

4. Обмен и возврат товара надлежащего качества

1. Срок для обращения: до 14 календарных дней с момента получения товара, если он не входит в Перечень невозвратных товаров.
2. Условия:
   • Товар не был в употреблении, сохранены потребительские свойства, оригинальная упаковка, пломбы, ярлыки, документация (чек, договор и т.д.).
   • Товар не входит в «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату», утверждённый Постановлением Совета Министров Республики Беларусь № 778 от 14.06.2002 (с изменениями и дополнениями).

Примерный перечень товаров, не подлежащих обмену/возврату:

• Изделия, изготовленные по индивидуальным параметрам (нестандартные двери, распиленные под заказ детали и т.д.).
• Бытовая техника (холодильники, плиты, вытяжки и т.д.).
• Осветительные приборы (люстры, светильники, лампы).
• Товары с маркировкой «уценка» или «витринный образец», если недостатки заранее оговорены.

5. Возврат/обмен дверей

1. Стандартные двери:
   Если двери не были установлены, сохранён их товарный вид, упаковка и фурнитура, а также они не относятся к невозвратным товарам, покупатель вправе вернуть или обменять такие двери в течение 14 календарных дней.
2. По индивидуальному заказу:
   Если двери изготовлены по индивидуальному заказу (нестандартные размеры, дизайн, особая комплектация), они не подлежат возврату или обмену в соответствии с перечнем невозвратных товаров.
   В таком случае 14-дневное право на возврат или обмен не действует.

6. Сроки возврата денежных средств

1. За товар надлежащего качества: до 7 рабочих дней с момента подачи заявления.
2. За товар ненадлежащего качества: до 14 рабочих дней после проведения проверки или экспертизы (при необходимости).

Способы возврата:

• При оплате банковской картой — возврат на ту же карту.
• Наличными — в кассе компании (по рабочим дням, 9:00–17:00).

При передаче громоздкого/крупногабаритного товара в ремонт или экспертизу, если брак подтверждён, расходы на транспортировку несёт ЧТУП «ЗеДорс».

7. Важно!

• Настоящие условия не ограничивают законные права потребителя, установленные законодательством Республики Беларусь.
• При отказе компании выполнить требования вы вправе обратиться в:
  • Мингорисполком (Управление торговли и услуг);
  • Суд по месту нахождения компании или по месту жительства потребителя (в случаях, предусмотренных законом).
• Споры, связанные с гарантийным и послегарантийным обслуживанием, решаются в порядке, установленном законодательством РБ.

Контакты для претензий

Адрес: Беларусь. Инд: 223060 Минская обл., Минский р-н, Новодворский с/с, 40/2, пом.75
Телефон: +375 (29) 172-89-88
Email: info@thedoors.by

Обновлено: 04.02.2025. Актуальная версия правил

Примечание: Проверьте корректность фактических данных (контакты, сроки, порядок предъявления требований) и соответствие действующим договорам.